REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu Zesemen.cz od společnosti SemenaOnline, s.r.o.:

• IČ: 24318647,

• DIČ: CZ24318647,

• zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 195563,

• sídlo: Petržílkova 2835/3, Stodůlky (Praha 13), 158 00 Praha (tato adresa neslouží k doručování),

• adresa pro doručování: Lidická 155, Jeneč, 252 61,

• tel.: +420 212 242 993,

• e-mail: info@zesemen.cz.

Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Kupující je povinen seznámit se s Reklamačním řádem a VOP ještě před odesláním objednávky.

Pokud tento Reklamační řád nedefinuje určitý pojem, chápe se ve významu uvedeném ve VOP. Pokud není definován ani tam, použije se výklad dle právních předpisů.

Pojmem „záruční doba“ se v tomto reklamačním řádu rozumí „lhůta 24 měsíců pro uplatnění práv z vad“.

1. Za jaké vady zboží odpovídáme

Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:

• má vlastnosti, které mezi námi byly ujednány, které popisujeme, nebo které jste mohli očekávat s ohledem na povahu zboží;

• je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

• vyhovuje požadavkům právních předpisů;

• hodí se k účelu, který uvádíme nebo ke kterému se zboží obvykle používá;

• za vadu je též považováno dodání jiného než sjednaného zboží;

• odpovídá jakosti stanovené právními předpisy nebo sjednané mezi námi;

• nemá právní vady (ke zboží nemá majetková práva třetí osoba a je vybaveno potřebnými doklady).

Spotřebitelům odpovídáme i za to, že se vady nevyskytnou v záruční době. Nejste-li spotřebitelem, zákonná záruční doba se neuplatní.

Za vadu zboží se nepovažuje rozdílnost odstínů barev mezi realitou a elektronickým zobrazením. Pokud zboží neodpovídá vaší představě, máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží dle čl. 5 VOP.

Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Tato domněnka, že zboží bylo vadné již při převzetí, platí pouze pro spotřebitele. U podnikatelů musí být prokázáno, že vada existovala při převzetí.

2. Záruční doba

U nepoužitého spotřebního zboží činí záruční doba 24 měsíců a končí dnem, který se číselným označením shoduje se dnem, kdy započala a o příslušný počet měsíců později. Lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Pokud smlouva zahrnuje více druhů zboží nebo více částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky.

Pokud je na zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti nebo doba použitelnosti, trvá záruční doba do tohoto data.

V případě vyřízení reklamace opravou se doba pro uplatnění práv z vad prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl zboží z důvodu vady užívat. V případě výměny zboží za nové začíná běžet nová doba pro uplatnění práv v délce 24 měsíců od převzetí nového zboží. Prodloužení záruční doby o dobu, kdy kupující nemohl zboží užívat, se u spotřebitelů uplatňuje automaticky podle zákona. U podnikatelů je prodloužení záruční doby možné pouze po dohodě.

3. Práva z vadného plnění

Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117, a jste-li spotřebitelem, také § 2165 až 2174.

Podstatné porušení smlouvy znamená takovou vadu, která znemožňuje nebo podstatně ztěžuje použití zboží k obvyklému účelu. Nepodstatné porušení smlouvy je taková vada, která sice snižuje kvalitu nebo vlastnosti zboží, ale umožňuje jeho používání k obvyklému účelu.

3.1 Jste-li spotřebitel nebo podnikatel

Pokud vada zboží existovala nebo se má za to, že existovala již při převzetí zboží, náležejí vám následující práva z vadného plnění:

Podstatné porušení smlouvy

Pokud je vada zboží podstatným porušením smlouvy, máte právo zvolit si jedno z těchto práv:

1. odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;

2. přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo

3. odstoupení od smlouvy.

O zvolené právo nás informujte při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po jejím oznámení. Pokud tak neučiníte, náleží vám pouze práva jako při nepodstatném porušení smlouvy. Provedenou volbu je možné měnit jen po dohodě s námi.

Pokud v přiměřené lhůtě vadu neodstraníme, můžete požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny nebo můžete od smlouvy odstoupit. Pokud odstoupíte od smlouvy, jste povinni vrátit zboží do 14 dnů od uplatnění práva na odstoupení.

Nepodstatné porušení smlouvy

Pokud je vada zboží nepodstatným porušením smlouvy, můžete požadovat:

1. odstranění vady; nebo

2. přiměřenou slevu z kupní ceny.

Pokud vadu neodstraníme včas nebo odmítneme odstranit, můžete požadovat slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu lze měnit jen po dohodě s námi.

Dokud neuplatníte právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupíte od smlouvy, jsme oprávněni dodat chybějící zboží nebo odstranit právní vadu (zejména dodat chybějící dokumenty).

Omezení při odstoupení od smlouvy

Výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy nelze požadovat v případě, že nemůžete věc vrátit ve stavu, v jakém jste ji obdrželi. To neplatí, pokud:

1. ke změně stavu došlo při prohlídce za účelem zjištění vady věci;

2. věc byla použita ještě před objevením vady;

3. nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu nebyla způsobena vaším jednáním nebo opomenutím; nebo

4. věc byla prodána ještě před objevením vady, spotřebována nebo pozměněna při obvyklém použití – v takovém případě nám vrátíte, co ještě vrátit můžete, a nahradíte nám hodnotu, kterou jste z použití věci měli.

3.2 Pouze jste-li spotřebitel

Pokud se vada spotřebního zboží vyskytne v záruční době dle čl. 2, máte tato práva z vadného plnění:

a) Odstranění vady (bezplatnou opravou nebo výměnou zboží)

Máte právo na odstranění vady, pokud:

• zboží během záruční doby pozbyde některou z vlastností uvedených v čl. 1 Reklamačního řádu a oprava nebo výměna není s ohledem na povahu vady nepřiměřená;

• jde o vadu neodstranitelnou; nebo

• se na zboží vyskytne větší počet vad.

Dle své volby můžete žádat opravu zboží nebo dodání nového zboží (výměnu). Prodávající však může vaši volbu odmítnout, pokud je zvolené řešení nemožné nebo by ve srovnání s alternativním řešením ukládalo nepřiměřené náklady, s ohledem na všechny okolnosti, včetně hodnoty zboží bez vady, významu vady a zda lze alternativní řešení poskytnout bez významného nepohodlí pro vás.

Výměnu zboží nelze požadovat u zboží prodávaného za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla sleva poskytnuta; v takovém případě můžete požadovat přiměřenou slevu.

b) Přiměřená sleva z kupní ceny

Máte na ni právo, pokud:

• nezvolíte právo na odstoupení od smlouvy nebo odstranění vady (opravu nebo výměnu zboží);

• nejsme schopni vadu odstranit (například se zboží již nevyrábí);

• nezjednáme nápravu v přiměřené době, nebo by vám zjednání nápravy působilo značné obtíže; nebo

• jde o věc prodávanou za nižší cenu, u níž se vada vyskytne.

c) Odstoupení od smlouvy

Máte na něj právo, pokud:

• jde o vadu neodstranitelnou;

• se na zboží vyskytne větší počet vad;

• nejsme schopni vadu odstranit (např. se zboží již nevyrábí);

• není možné vadu odstranit, aniž by Vám to nezpůsobila značné potíže; nebo

• vada představuje podstatné porušení smlouvy.

4. Kdy nelze uplatnit práva z vadného plnění?

Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:

• jste o vadě věděli před převzetím věci;

• vadu jste způsobili sami;

• uplynula záruční doba.

Záruka se dále nevztahuje na:

• opotřebení způsobené běžným užíváním;

• zboží prodávané za nižší cenu (ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána);

• nesprávné uchovávání živého materiálu (zejména sazenic a cibulovin – je nutné je ihned po obdržení vyjmout z obalu a uchovávat na chladném, suchém a temném místě);

• vady vyplývající z povahy věci.

Rozdílnost odstínů barev způsobená elektronickým zobrazením (např. na monitoru) není vadou zboží a nelze ji reklamovat.

5. Postup při reklamaci

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady.

V souladu se zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) přijímáme reklamace:

• v našem sídle, nebo

• v místě podnikání.

Doporučený postup:

• předem nás informovat (telefonicky, e-mailem či písemně);

• uvést, jaké právo z vadného plnění uplatňujete;

• přiložit fotografickou dokumentaci vady (zejména u viditelných vad);

• doručit reklamované zboží (jinak než na dobírku);

• přiložit doklad o zakoupení (fakturu nebo jiný prokazující dokument), popis vady a návrh řešení.

Nesplnění některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení kteréhokoliv z výše uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.

Pro usnadnění můžete použít vzorový reklamační formulář dostupný zde – není to však povinností.

Okamžikem uplatnění reklamace je oznámení vady a uplatnění práva z odpovědnosti za vady.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Vystavíme vám písemné potvrzení o uplatnění reklamace a následně i o způsobu jejího vyřízení, případně o jejím zamítnutí.

V souladu s občanským zákoníkem máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů (zejména poštovného). Tyto náklady se chápou jako nejmenší nutné – nezahrnují expresní dopravu ani cestu vozem. Nárok je nutné uplatnit do 30 dnů od uplynutí lhůty k vytknutí vady.

Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete se v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a směrnicí EU 2013/11/EU obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz). Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo jiného subjektu ADR.

6. Součinnost kupujícího

Kupující je povinen poskytnout součinnost potřebnou pro vyřízení reklamace. Pokud ji neposkytne, lhůty se přiměřeně prodlužují o dobu, po kterou součinnost neposkytl. Součinnost zahrnuje například umožnění prohlídky zboží nebo poskytnutí dalších informací o vadě.

7. Závěrečná ustanovení

Jako záruční doklad slouží daňový doklad (faktura). Záruční listy nejsou vystavovány.

Aktuální verze Reklamačního řádu je vždy dostupná na webu www.zesemen.cz.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 10.9.2025.